Garantie vs. Gewährleistung: Ihre Rechte beim Kauf
Garantie und Gewährleistung werden oft verwechselt - dabei gibt es wichtige Unterschiede. Kennen Sie Ihre Rechte!
Das Wichtigste in Kürze
Gewährleistung ist Ihr gesetzliches Recht - 2 Jahre! Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung des Herstellers.
Das Wichtigste in Kürze
Gewährleistung vs. Garantie
Ihre Rechte bei Mängeln
Nacherfüllung
Reparatur ODER Ersatz - Sie wählen!
Frist setzen
Bei Ablehnung: 2-4 Wochen Frist
Minderung/Rücktritt
Wenn Nacherfüllung scheitert
Schadensersatz
Bei weiteren Schäden möglich
Die 12-Monats-Regel
Erste 12 Monate
Händler muss beweisen, dass Mangel nicht schon beim Kauf bestand
Nach 12 Monaten
Sie müssen beweisen, dass Mangel schon beim Kauf bestand
Tipp: Reklamieren Sie Mängel möglichst in den ersten 12 Monaten - dann haben Sie die beste Beweislage!
Häufige Irrtümer
Tipps für die Reklamation
Schriftlich reklamieren
E-Mail oder Brief mit Datum
Mangel dokumentieren
Fotos und Videos als Beweis
Frist setzen
2-4 Wochen für Nacherfüllung
Nicht einschüchtern lassen
Ihr Recht ist das Gesetz!
Weitere Verbrauchertipps
Kennen Sie auch Ihr Widerrufsrecht beim Online-Shopping?
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?
Gewährleistung ist Ihr gesetzliches Recht (2 Jahre, vom Händler). Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung (meist vom Hersteller, Dauer variiert).
Wie lange gilt die Gewährleistung?
2 Jahre ab Kaufdatum. In den ersten 12 Monaten wird vermutet, dass der Mangel von Anfang an bestand. Danach müssen Sie das ggf. beweisen.
An wen wende ich mich bei Mängeln?
Bei Gewährleistung: Immer an den Händler (auch bei Amazon, Media Markt etc.)! Bei Garantie: An den Hersteller oder wen die Garantiebedingungen nennen.
Was kann ich bei Mängeln fordern?
Erst: Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatz - Sie wählen!). Klappt das nicht: Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Kauf.